Правила обращения в техподдержку

ВОПРОС ПО РАБОТЕ

Если у вас есть непонимание как работать с программой, то расскажите подробно какой результат вам нужно получить.

Техподдержка ответит, что нужно сделать, чтобы получить желаемый результат.

СООБЩЕНИЕ ОБ ОШИБКЕ В ПРОГРАММЕ

Если вы обнаружили проблему в работе программы или ошибку, то пропишите детально последовательность ваших действий.

В скриншотах покажите вкладки программы, в которых покажите все настройки программы относящиеся к возникшей проблеме.

СКРИНШОТЫ

Обязательно делайте скриншоты, покажите настройки программы, которые касаются вашего вопроса.

Скриншот должен содержать все окно 1С, а не какой то фрагмент. Фрагменты не рассматриваются. Какую то персональную информацию можно замылить.

Скриншоты нужно прикрепить к обращению с помощью кнопки “Загрузить картинки”. Если отправить скриншоты другим способом, то они рассматриваться не будут, от вас потребуется отредактировать ваше обращение и прикрепить скриншоты через кнопку “Загрузить картинки”.

ЕСЛИ НЕ СОБЛЮДАТЬ ПРАВИЛА?

Если создать обращение без детальной информации, то ваш вопрос будет неясен и следовательно не получится дать вам какие то рекомендации по решению вашего вопроса.

Потребуются уточнения, дополнительная переписка и как следствие решение вопроса может занять в разы больше времени.

Поэтому, если вам нужно, чтобы ваш вопрос решился в максимально короткое время, то постарайтесь чтобы вся дополнительная детальная информация была изложена в первом вашем сообщении.

СОГЛАСИЕ

Оформляя заказ на наши продукты, Покупатель автоматически соглашается с указанными правилами.